¿Estás en búsqueda de tu primera experiencia laboral en una empresa donde puedas ser auténtico y marcar una diferencia en el mundo de la moda? ¡Descubre cómo BESTSELLER está transformando esta industria y sé parte de nuestra historia!

Nos encontramos en búsqueda de un E-Commerce Support Analyst para sumarse a nuestro equipo de Operaciones.

Brindarás soporte operativo y funcional a clientes y equipos internos, gestionando incidencias, tickets y configuraciones de la plataforma. Asegurarás una experiencia de servicio ágil y eficiente, contribuyendo al correcto funcionamiento de las operaciones de e-commerce y a la satisfacción de los usuarios.

¿Cuáles son sus principales tareas a desarrollar?

• Gestionar consultas e incidencias de clientes, brindando soporte funcional y asegurando una experiencia de servicio ágil y de calidad.
• Registrar, monitorear y dar seguimiento a tickets de soporte, coordinando la resolución de casos con equipos internos y proveedores cuando sea necesario.
• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel relacionadas con pedidos, pagos, promociones, catálogo de productos y navegación del sitio.
• Configurar y mantener información y funcionalidades de la plataforma e-commerce, incluyendo productos, categorías, promociones, métodos de pago y opciones de envío.
• Documentar procedimientos y soluciones, contribuyendo a la mejora continua de procesos y a la actualización de la base de conocimiento.
• Colaborar con equipos de tecnología, operaciones y negocio en pruebas funcionales, validaciones y acciones que aseguren el correcto funcionamiento del canal e-commerce.
  
  

¿Cuáles son los requisitos?

• Formación técnica o universitaria (en curso o finalizada) en Informática, Sistemas o áreas afines.
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio.
• Experiencia previa de 1 año en roles de atención al cliente, Contact Center o soporte técnico.
• Experiencia con con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).
• Conocimientos básicos de HTML/CSS.

¿Quiénes somos y qué ofrecemos?

BESTSELLER es una empresa multinacional del rubro de la moda, contamos con una amplia variedad de marcas, JACK&JONES, ONLY, NAME IT, VERO MODA, ofreciendo ropa y accesorios para mujeres, hombres, adolescentes y niños.

Es una excelente oportunidad para profesionales que busquen desarrollarse en una empresa dinámica y en expansión. 

¡Sumate a nuestro equipo!

Esta posición está comprendida en el marco de la ley de inclusión laboral Nº 19.691 

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ABOUT BESTSELLER  
At BESTSELLER, we are more than 20,000 people in 38 different countries working for over 20 fashion brands such as JACK & JONES, SELECTED, VERO MODA, ONLY, PIECES, VILA, OBJECT, MAMALICIOUS, NAME IT, NOISY MAY and Y.A.S. We are a family-owned company with a strong foundation and values to build on, empowering us to pursue the ideas we believe in to take BESTSELLER forward. We are committed to diversity and provide equal opportunities for everyone, irrespective of sex, race, ethnicity, religion or belief, disability, age, sexual orientation or gender identity. We strive to create an empowering environment where people can thrive and develop. For more information, visit www.bestseller.com.